主动服务提质效积极作为更贴心济宁高新区

为进一步优化招标投标营商环境，及时掌握和解决交易主体在招标投标过程中存在的问题和困难，济宁高新区公共资源交易服务中心制定《交易主体回访方案》，实行一项目一回访机制。今年截止目前，共对62家建设工程项目招标人、代理机构和中标企业进行了回访，受到了一致好评。一是丰富形式，多渠道进行回访。以方便交易主体为原则，结合疫情防控形式要求，在交易中心网站优化营商环境专栏中设置招标投标营商环境意见建议征集栏，交易各方均可通过此板块随时提出意见建议或问题。同时，充分运用电话、开标现场服务和上门实地拜访等传统方式进行回访，以主动服务赢得各方满意，促使高新区公共资源交易服务工作进一步提升。二是强化问题意识、坚持问题导向。将各渠道收集到的意见建议及时进行记录、建立台账，对于能立即解决的立即解决；对于不能立即解决的详细做好记录，制定整改措施，尽快研究解决。针对公共交易工作涉及行业多、政策法规更新快、电子化发展迅速等特点，与市交易中心和区相关部门单位建立良好的沟通协调关系，确保意见建议能精准反馈和解答。三是深化结果运用，提升服务效能。此轮回访，中心共解答涉及电子化交易系统操作、“标立通”使用、招投标文件编制软件、免费办理“CA”加密锁办理等咨询20余件；收集反馈并整改意见建议3条。解答处理问题的同时，同样促进了中心工作人员对政策法规、业务系统操作以及服务细节等方面的熟悉和提高，为更好的开展工作提供了宝贵的实践经验。下一步，中心将进一步落实回访常态化制度，持续开展交易主体日常回访工作，把回访工作成果转化为优化营商环境的新思路、新方法，为各方交易主体提供更加精准的服务，力争区公共资源交易工作更加规范、高效，全区招标投标环境再上一个台阶。

（来源:济宁高新区公共资源交易中心）

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