重磅ll梅奥精神走进孔孟之乡济宁

为借医院的发展模式和管理方法，医院加速发展。1月12日，“·医院管理学术论坛”医院东院区隆重举行。开幕式医院党委书记王志安主持。医院前任首席行政官CarlTRider（卡尔瑞德）、梅奥医学院现任终身教授、梅奥内科及心内科荣誉主任、梅奥临床委员会前任主席RobertE.Safford（罗伯特.萨福德）教授、市卫生计生委副主任魏明凯、医院医院全体领导班子出席。医院领导、医院医疗集团（医联体）各成员单位院长、分管院长，市直医院、医院、中医院、妇幼保健院、中心卫生院、社区卫生服务中心院长、副院长及临床、医技、行政科室负责人余人参加论坛。

国外医院拥有怎样的管理模式？专业管理者扮演什么样的角色？医院如何雇到合适的人？如何将服务做到极致……困扰在与会代表者们心头的问题，随着医院专家的讲解逐渐明朗起来。1月12日，医院，分别就《梅奥诊所发展史，文化价值观及管理模式》、《梅奥专业管理者的角色以及梅奥内部系统和程序部》、《医院科室管理最佳实践经验》、《从质量改进到高度可信赖型：两个组织的历程》进行了精彩的演讲。医院服务性品牌的形成历史及其成因、医院真实的案例典故，向大家医院“患者至上”、“团队协作”、“质量改进”等核心理念、价值观及其有效实践，揭开了梅奥这所拥有年历史的名院面纱。

目前整个梅奥医疗系统的员工已超过6万名，其中包括名医生和科学家。梅奥的医疗水平和声望，每年都吸引着世界各地的大量患者前往就诊。梅奥拥有强大的科研实力，先进的医疗系统，每时每刻给予每个病人以最好的关怀和治疗。拥有一个充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，时刻将精力放在病人需求上。

在参观医院东院区时，医院的环境及信息化建设让两位专家表示震惊。“宽敞的医疗主街，门诊大厅与检查室、病房楼相连接，候诊区干净整洁，这背后传递着信息，消除病人的紧张情绪，为病人提供一个庇护所，合理分散病人的注意力，向病人表示关爱和尊重。梅奥前任首席行政官卡尔T.瑞德说，医院的强大实力，尽可能不造成拥挤．方便病人认路，以及为病人家属提供膳食，而这些理念与梅奥是相同的。

医院和医学中心，是世界第一个和最大的综合、非盈利、集团式医疗机构，其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。通过与梅奥专家面对面，让全市医院学管理、学服务，对今后的发展提供参考，便于我们逐渐和国际先进的医疗水平缩小差距。

进入病人的世界，提供人性化服务

“我们拥有世界上最优秀的医生，这些医生是一个团队；提供卓越的患者服务，这些服务对患者来说是足以信赖的和正确的；拥有治疗罕见和复杂疑难病方面的专家；是世界上采用新型医疗手段包括顶尖外科手术的领先者；在医学研究领域处于领跑者地位，包括最新的医疗设备和技术。”

我们强调“以患者需求为先”。近年来，“以病人为中心”，医院提高服务水平的共识，并为此做出很多努力，比如改善就医环境、提高技术、引进先进设备等。许多医院还为此制订了系列计划，采取许多措施努力实现这一目标。但要达到这一目标，要做的绝不仅仅是这些。

“以病人为中心”的基本点和出发点是提倡和要求医生设法进入病人的世界，用病人的眼光理解疾病，对待疾病。医院决不能把开展人性化服务仅仅停留在口号上，对此理解不同则会引起行动和措施的不同，其最后的效果也会不同。

RobertE.Safford：

医患关系密切方有信任感觉

“在其他医院，医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷，而在梅奥诊所，情况完全不同。”

RobertE.Safford认为，没有全体医护人员同患者建立起紧密的关系，医院仅仅是一座建筑。医生必须明确地了解患者的真正需求是什么，才能更好地服务和帮助病人。为了找到这些需求，梅奥诊所强调医生要与病人进行沟通，聆听患者的需求，和患者共同探讨临床检查。

“为了给病人治好病，梅奥诊所会组织所需的各种专家和资源。如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。“梅奥显然不鼓励明星制度，而是始终淡化个人成就，突出医院的集体成就。”

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