青岛银行以美好之名,向您表白青岛银

感动是一个温暖的话题，也是一股蓬勃的力量。

看，青银宝贝正在以青馨服务之初心向广大客户传递着青银服务的“利他”与“给予”。

瞧，青银宝贝正在以暖心服务之举向广大客户传递着青银服务的“美好”与“向善”。

服务监督中心将在青岛银行25周年行庆来临之际，对一线宝贝创造的感动案例进行巡展，以此来表白大青银，表白我们的客户们。

我们也诚邀您对本期巡展案例进行投票，选出您所喜欢的感动故事。

菏泽分行大堂经理陈笑宇

一名宝妈带着刚刚会坐立的小宝贝来到菏泽分行办理信用卡激活业务，可是小宝贝怕生，只认妈妈的她不停的哭闹，宝妈只好抱歉的告知大堂经理无需帮忙抱，孩子可以独立坐，便专心的操作起平板电脑。

大堂经理陈笑宇发现宝宝坐在无靠背的椅子上甚是危险，于是全程都在一侧用手默默护着，就这样，宝宝安心看着妈妈，妈妈安心办着业务。

厅堂的其他客户都夸这个大堂很有爱心，宝妈很是感谢，临走不断的鞠躬感谢。

菏泽分行服务管理李杰、储蓄柜员杜梦洁

中午时分，曹大姐慌慌张张的来到菏泽分行，从来没有还过信用卡的她十分焦虑，生怕产生信用问题。

厅堂值班人员李杰赶紧安抚曹大姐别担心，一定会将业务给安排的明明白白。于是从信用卡的使用、关联还款的好处、储蓄卡的优势、手机银行的便利和下载统统都给曹大姐解释的很到位。

整个服务过程，柜员杜梦洁和李杰的热情服务，让客户在现场不断的夸赞：青岛银行服务太好了！太好了！

现场将包里的面膜和柔纸巾拿出送给两位。

烟台分行营业部大堂经理孙娟

客户赵大叔带其老伴走进烟台分行营业部，大堂经理孙娟在防疫核查时发现健康码是四川地区，老人说有的地方让进，有的地方不让进，你们行个方便吧。

细心的小孙主动帮助两位老人申请了山东健康码，并添加到小程序中，耐心的为两位老人讲解明白。大姨说：以后是不是哪都让进了？说完脸上洋溢着孩童般又骄傲的笑容。

业务办好后，小孙将两位老人送到旋转门前，大叔只顾和小孙说话，眼看往前一步就撞到旋转门上，小孙立马拉住大叔，避免了一次撞击受伤。大叔走进旋转门后，除了一身背景还有那不间断的感谢声……

延安二路支行大堂经理秦立虎

近日，细雨连绵，延安二路支行大堂经理秦立虎格外上心前来办理业务的老人，帮着开门，帮着收伞，帮着倒水，时不时的得到老年人的夸赞。

高爷爷和奶奶来办理80岁高龄补贴卡时，一直支支吾吾的，在小秦的耐心询问下得知老人还想存款，特别想用自助机器尝试存款，因为想学一下，又怕出问题。小秦拍着胸脯告诉爷爷一定包教包会。

爷爷是个认真的人，学起来很是仔细，小秦就不断的鼓励，表扬，并且还帮着跟周围等待的客户解释获得谅解，就这样爷爷终于学会了，高兴的立马给了小秦一个大大的拥抱。

济宁汶上支行大堂经理张东玉

在一趟拥挤的公交车上，魏阿姨刚买的苹果散落了一车，张东玉赶紧蹲下帮捡、让座，并将手中的袋子送给阿姨装苹果，自己抱着一堆沉甸甸的书站着。经过一路沟通，魏阿姨得知小张是青岛银行济宁分行汶上支行的一名理财经理。

时隔多日，魏阿姨带着老伴专程来支行找小张办卡，买理财。小张全程耐心细致的服务再次让阿姨满心欢喜，业务结束后，已经走出营业厅的魏阿姨立刻返回营业厅，吆喝着要给小张点好吃的表示感谢。

西海岸分行崇明岛路支行安保人员周金龙

60多岁的李阿姨在崇明岛路支行自助取款机前到处打量，安保周金龙发现后赶紧上前询问情况，得知阿姨眼已花，中午光线又暗，看不清按键。

小周立刻找出手机开启手电筒功能，为老人照亮了所有按键区域，老人顺利的办好业务。

就这样阿姨一天来了三次，小周都是不耐其烦的为阿姨照亮按键区。

最后一次阿姨开心的说：你们服务真好，在别的地方可没有这样照顾过我。说完就将手中刚买的草莓硬要塞给小周，表示感谢。

市南延吉路支行服务主管田野、理财经理刘梦佳、储蓄柜员于艺

近日，一位年近八旬的老人来到市南延吉路厅堂办理存款业务，柜员于艺清点完现金告知后，阿姨表示怎么给少了一万？小于明白这时候跟老人说不可能，绝不会等一系列解释，只会增加老人的怨气，于是耐心的安慰老人，告知现在立马去看看录像，好好找找。

得知录像结果，老人还是认为在这少钱了，于是理财经理刘梦佳和主管田野在柜台外耐心的帮助老人回忆，询问家人，并承诺录像一定保存到老人找到钱为止，老人这才安心的离去。

几日后，老人来到厅堂，二话没说就去小于柜台鞠躬道歉，对自己的记性和当日现场的质疑表示歉意。

面对客户的疑问甚至质疑，我们要做的不是强硬解释，而是应该一起帮助客户们想办法解决疑问和质疑。

东营分行利津支行储蓄柜员孙万万

一日，客户来到东营分行利津支行领取预约的零钱。业务办理过程中，柜员孙万万发现客户的手缠绕着卫生纸，于是贴心的询问，确认客户的手来之前不小心划破还没来得及处理。细心的小孙立马向客户递送酒精消毒湿巾，又请大堂经理张雅静拿来创可贴帮客户包扎，并温馨提示客户不要碰水，勤更换创可贴，避免感染，同时嘱咐小张多给客户拿点，便于更换。

不善表达的年轻人被我们的温暖服务感动到不知所措，一切包扎结束后不断说着太感谢了。

因为感动，所以信任，所以客户后来在我们提出可以办理聚合码业务时，当场表示给我办，当天下午客户再次来到支行把能办的业务都办好了。

默默感动无需言语，青银宝贝一直都在用行动书写着不一样的青馨服务，脚踏实地践行“温馨+放心，我们更努力”的服务理念。青岛银行服务监督中心也会立足美好服务，去发现和分享更多的感动故事，来回报一直以来支持我们的广大客户们。

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