金乡县第二人民医院着力打造四有服务品

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为患者提供着“一站式”就诊服务大众网见习记者高传顺通讯员王升华朱洪涛济宁报道“护士，有轮椅吗？”“护士，有开水吗？”“护士，我最近老是心慌，需要挂哪个科室啊？”走进济宁医院门诊大厅，首先映入眼帘的就是大厅里活跃着穿着红马甲的门诊护士忙碌的身影。她们热情、善良、耐心地为患者提供着“一站式”就诊服务，这医院在便民为民服务行动中着力打造的一张新“名片”。医院的窗口，是患者就诊的第一站，医院的形象和服务质量。护士是患者就诊的一张“绿卡”。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是解惑员；患者行动不便，她们是陪诊员。她们总是面带微笑，热心、细心、耐心地帮助患者解决问题，让患者舒心就医。“一站式”就诊服务集就医引导、专家介绍、病历复印、政策咨询、大厅秩序维持、志愿服务、扶助老幼孕特殊群体等多项服务于一体。同时，医院门诊服务也向个性化、人性化、多元化的道路上不断前进。医院管理的稳步推进，电子缴费、排队叫号、报告查询等信息化服务也越来越完善。很多独自前来就诊的老人不会使用智能手机，门诊护士会为老年群体提供一对一的就医引导、陪同、咨询与帮助。微笑，是最好的名片；主动服务，是工作的主题；患者满意，是服务的准则。她们用温馨、热情、周到的护理服务，为患者留下了美好的印象。医院将大力提升诊疗服务效率，优化就诊环境和就诊流程，深化服务内涵，延伸服务半径，用心、用情、用力解决群众就医的急难盼愁之事，积极推进构建和谐医患关系，把优质服务活动往深处做，往实里走，着力打造“进院有人帮、住院有人办、出院有人送、回家有人访”的“四有”服务品牌，努力提升群众看病就医的获得感、安全感和满意度。

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