奔驰给的这三万元代金券究竟是歉意

买万的车也要“自认倒霉”？

点击音频听详情

江苏宿迁的吴先生向《有事大家帮》节目求助说，他6月1日花万元在奔驰济宁吉星4S店购买了一辆奔驰S尊享汽车，车辆6月13出现防冻液漏液、油表盘不显示、汽车无法启动的情况。6月14日，济宁吉星4S店把车辆拖回4S店进行检修后告知吴先生：

“车辆需要一个月才能修好”

吴先生当时就傻眼了，这才买了几天的车，开了多公里，怎么就出现这样的问题?4S店表示以店里现实情况，没法给吴先生提供代步车，并且对于吴先生遇到的问题表示“歉意”，出具了包括所有损失一次性给吴先生三万元店内代金券的解决方案。

吴先生对于这个解决方案不能接受。他觉得目前车辆还没有修好，具体会给自己造成多少损失尚不清楚，这种情况下就出具了给三万元只能在店内消费的代金券作为解决方案显然不合理。但是吴先生和4S店和厂家多次提出异议，都没有再得到其他的回应。

《有事大家帮》节目线上联系到了奔驰济宁吉星4S店处理这件事情的杨经理，他表示这个赔付标准是根据厂家的指导意见进行的。

而当节目拨打了厂家的电话之后，客服并未就4S店的做法给出回复，只是再次对此事进行了记录并表示会向相关人员反馈后和车主联系。

吴先生表示，他也曾多次拨打4S店和厂家电话，但是至今厂家没有人和他联系，他也只能一次又一次的把问题反映给厂家客服。

奔驰，作为全球的知名汽车品牌，面对自己的消费者表现出的“大爷”姿态让他深感无奈。

按照年10月1日开始实施的国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要求：家用汽车经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包责任要求。在汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

这是按照国家规定来说的。也就是说这是厂家和销售方履约的底线，是必须执行和实施的。当然，好的品牌可以在此基础上提供更好更高标准的服务，但是不管什么品牌，所提供的服务标准都绝不应该低于这个底线。这个规定是年颁布实施的，时间已经过去七年了。这七年，私家车普及和使用率较之前更高了，人们对美好生活的期待也有了新的内容，但是很多品牌的服务水准却不但没有提升还一路下滑。

在很多汽车维权的事件中不难看到，对于遭遇汽车质量问题的车主，想要达成退换车的诉求非常难。除了购车后上牌等必须要走的相关程序导致的退换车流程较为繁琐之外，厂家和销售方不愿意承担责任应该是更为重要的原因。而买到出厂就存在质量问题的车辆的车主，除了搭上时间和财力之外，最后往往因为投诉无门、精疲力尽不得不选择“自认倒霉”。

而车主花一百万买辆车是买的品牌质量和服务，而不是为了买“倒霉”的，对于车主的遭遇，品牌更应该主动承担相应的责任，这样才能让自己的品牌真的行稳致远，而不是口碑越来越差。

消费者选择购买一辆一百多万的车而不是买一辆几万块钱的车，仅仅是因为所买的车安装的品牌标志不一样么?

肯定不是的。

人们在有能力的前提下选择更好更贵的品牌的车辆，就是追求更舒适更周全的品牌服务的。一辆车卖到很贵的价格除了它的制造成本之外，也有好的品牌多年来被赋予的特殊价值在其中。

一说到奔驰这个品牌，大家第一个想到的就是“贵”，很多人也会因为“贵”认定这个品牌“好”。“好”的定义是什么?质量好、驾乘体验好、售后服务好。一辆只行驶了公里就必须靠拖车拖回4S店维修一个月的车辆，质量与驾乘体验显然已经称不上“好”;而厂家与4S店对此事出具的解决方案，让车主吴先生对车辆的最后一个“好”的期待也破灭了。

三万元代金券，奔驰济宁吉星4S店对吴先生说是打包给他的补偿，是对给他带来的麻烦表示的“歉意”。吴先生表示，这辆万的奔驰车目前给他带来了太多的烦恼，他已经为这件事情多次往返宿迁和济宁之间。他觉得，店家这不是给他的“歉意”，而是在对他制造新的“刁难”，他期待厂家和4S店能拿出诚意，以服务客户为准则出具更为合理的解决方案。

《有事大家帮》节目也将对此事给予进一步的

转载请注明：http://www.jiningshizx.com/jntw/14580.html