微创新济宁润诚客户服务功能性地图

济宁润诚：

销售顾问绘制“客户服务功能性地图”

在商品同质化的今天，作为汽车销售服务行业，拼的就是服务。相同的产品，为什么客户更愿意选择润华？这就是说明了服务的重要性。

润华汽车在年进一步推动客户服务大平台理念的务实落地，各地母公司践行客户服务大平台建设2.0版的落地实践，济宁润华围绕“精准服务”目标积极探索百镇千店项目，同时也强调了首问责任制和家文化协同作战的方针……

首问责任制：

客户的需求，就是我的工作

首问责任制让每一个员工敢于担当，勇于担当，更快更好的服务客户，解决客户的疑问。

图中的案例是一位已经买车2年的客户，他在进店保养时，销售顾问发现其车辆还没有年检，因当天是周六，无法办理年检业务，销售顾问便主动协助客户在工作日办理了年检手续。

家文化协同作战：

服务不是一个人的事情

家文化协同作战，当客户车辆发生事故、故障时，客户联系销售顾问后，销售顾问只需要在