是佛系还是睿智我一度想让扩张的速度

虽然不是第一次见金万通的掌门人邢文邢总，但雅士的形象却深深在内心扎根。他应该是“行到水穷处，坐看云起时。”的闲云野鹤，应该是“绿蚁新醅酒，红泥小火炉。晚来天欲雪，能饮一杯无？”的散仙游士。独独看不出他是山东车市举足轻重的风云人物，是执掌拥有多个业务版图的综合性企业的掌门人，是一个年销量1万多台的汽车销售集团的话事人。

被“裹挟”着成长

忽如一夜春风来，改革开放后，经济翻天覆地的变化，汽车行业也一路风驰电挚，在这样的行业发展大潮下，原本目标仅仅是一天卖一台车的金万通集团迅速发展壮大，发展的速度远远超出了邢文的预期，“我们是被‘裹挟’着成长起来的，行业发展太快，原来没想做这么大，觉得一天卖一台车就很满足，天天卖车就非常幸福了，没想到后来店越开越多，员工队伍越来越壮大。我一度想让扩张的速度慢下来，再慢下来，但当时的形式不允许，所以说，我们是被改革大潮和行业发展大潮‘裹挟’着一路前行的。”邢文认真地告诉笔者。

邢文于80年代进入汽车行业，当时在济南物资集团，年创建金万通集团，从最初几个人，一个月卖十几台车的“草台班子”，已发展成为集综合化、标准化、专业化于一体的汽车贸易服务集团公司。目前主要从事经营东风本田、东风悦达起亚、东风风神、江淮多功能车、江淮轿车、北京现代、荣威等多个知名汽车品牌、几十种车型的销售与服务业务，在山东省内拥有20多家分公司，分别在济南、济宁、潍坊、德州等市建有标准4S店，销售范围辐射全省。此外，金万通集团拥有固定优质服务客户余家，连续多年被评选为“山东省消费者满意单位”、“济南市消费者满意单位”、“全国优秀汽车经销商”等，是山东省及济南市政府采购中心公务车定点采购单位，也是省直公务车35家定点维修单位之一。

无为而治

治大国者如烹小鲜，太频繁的操作反而不美。所以说，这样的发展速度和规模，和邢文的宠辱不惊的心态可能恰恰很“搭”。他将集团发展的成绩归功于时代潮流的发展和集团员工的共同努力。“和改革开放后经济发展的关系非常大。可以这么说，私家车进入家庭和4S点的成长基本上是同步的。原来没有私家车的概念，所有的汽车销售都是单位，大单位小单位，即使当时有个体户购车，也多是生产经营需求，而不是出于私人生活需要。慢慢地随着改革开放的经济发展，人们生活需求升级，汽车逐渐进入家庭，我们的汽车销售由以前的公车销售逐步转变为以私家车销售为主，这是一个缓慢但是鲜明的转变，整个行业在改革开放后，都处于一个强劲的上升势头，我们集团跟着进入了发展‘快车道’。”邢文表示。

谈及这些年的成长，邢文认为，集团的管理层这些年都在管理水平上有长足进步。“一开始完全不懂4S店的管理，厂家对我们进行系统的包括KPI指标的大大小小的培训，慢慢地才适应了管理工作和角色”。想必其中多有趣事，邢文谈起当年一起打拼的伙伴们面带笑容：“那个时代跟着我一起成长起来的店总们，多数一开始只盯前端的汽车销售，什么财务报表，KPI指标都不看，也不会看。当时就是卖车卖车！其他都不管。”后来随着人们的需求加大，店面越开越多，考核的标准也越来越专业细致，“每个品牌厂家制定的考核标准都非常专业和完善，所以我认为能完成考核就算成功了”。他个人的成长也是如此，“原来只有十几个人，一年就卖百八十台车，一个月十几台车，基本不需要管理。进车、卖车，简单重复这个动作，不赔钱就可以。”后来，4S店的模式导入后，严格的管理体系和要求也随之而来，邢文发现，如果没有管理经验，你是达不到4S店的要求的。比如对厂家的反馈，对客户维修质量的把控等一系列的管理。即使如此，他也给集团管理层充分的成长时间：“管理十几个人和管理上百人，他一定需要一个过程。”

做事即做人。在他的号召下，金万通集团从创立之初即秉承“诚信、理性、持续发展”的经营理念，诚信销售、诚信服务，把“服务客户”作为重中之重放在集团日常经营的事务中心，理性看待市场，努力寻求集团的可持续发展。“我们这么多年一直往这个方向靠近，也是一直这么做的。为了提升客户服务水平，我们从集团层面成立了客户服务中心，努力做好客户服务工作。”邢文告诉笔者。

客户需求导向对企业的发展具有重要的指导意义。山东市场刚出现4S店的时候，整个市场正处于修理厂鱼龙混杂、野蛮生长的时代，一个汽车配件等一个月，进口件等半年的情况并不鲜见。4S店的出现，完美的解决了这一问题，汽车配件充分及时供应，各种配套服务都十分到位，当时整个社会对4S店这个新鲜事物都是满意的、好奇的、向往的。随着4S店的增多，市场竞争的激烈，消费者需求意识的觉醒，车主需求开始向多样化、细分化发展。逐渐有客户开始反馈，相对于小修理厂或者汽修连锁机构，4S店的价格偏高。如何应对这一变化和挑战？“其实4S店这一方也有委屈，因为成本高，根本不赚钱，甚至厂家公布价位后，4S店还要想办法做活动打折回馈。”邢文解释道：“但目前的这个新挑战也是一个好事，有了挑战才能促使行业提升服务，促使行业持续发展和完善。目前，我们集团努力在价格折扣的基础上给消费者添加增值服务，提升消费者的体验感和满意度。”

在此期间，他也提到了对未来的一些想法。

微观上，就金万通集团而言，他认为“行业上行过程中，集团发展速度快，很多小瑕疵都被掩盖了，未来行业发展减缓，这些管理上、销售上的瑕疵有可能会慢慢暴露出来”。宏观上，针对行业大咖“汽车行业进入寒冬期”的预判，他认为“未来汽车行业的发展不可想象，但是目前来看，除了房子之外，汽车已经成为了老百姓的刚需，是家家户户都需要的。此外，从国家层面而言，汽车也是国家拉动消费的重要‘马车’，所以，即使行业增长暂缓，那也应该是暂时的。并且，汽车行业已经高歌猛进了十几年，就是从历史上来看，一个持续高速发展这么多年的行业也是罕见的，根据事物发展规律来说，也应该调整一下了。我觉得调整也是正常的，并且一定是暂时的。”

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者季静静）

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