2016年济宁润华积微成著优秀服务案

1、济宁丰华：

大雨中的救援

7月15日，一天一夜的大雨使济宁的交通陷入了困难，很多地方积水汇聚，车辆行人难以通行，这种恶劣的天气和路况更给车主们带来了不小的麻烦。济宁丰华车间主任孙瑞孟和事故专员刘福申不顾大雨滂沱，一早就奔波在外出救援的路上，下午3：00，他们刚刚前往邹城结束了一辆事故车的救援，还没等他们放松一下，就又接到了曲阜的凯美瑞车主李先生的求救电话，原来因雨势太大，路况艰难，李先生所在区域积水太深，车子不幸被困住了，一片汪洋中的李先生想尽了办法，甚至请来了装载机协助，也没有任何效果，情急之中李先生拨通了丰华店的救援电话，孙瑞孟和刘福申接到电话后二话没说一路急奔现场，赶到后发现车辆被淹已经不能启动，商量过后他们采取人工推车的方法，积水中路况难判，他们一路小心翼翼，一公里的水路他们携手并肩推了大约半个多小时，终于将车子推到了安全地带。可是由于天气恶劣，救援拖车太过繁忙，一时半会不能来现场，没办法，孙瑞孟和刘福申只好用自驾车辆拖着事故车回维修站，并劝说李先生先回家换掉湿透的衣服再过来，车子请他放心就是。一个小时后，事故车终于拖到了站，检查过后告诉了李先生车辆的大概情况，此时李先生的心才放了下来，他这车买了没多久，还没遇到过这种情况，今天一出事他的脑子一下子就懵了，直说幸亏有你们，要不真得愁死了，以后有事还得先找润华，这样最省心，最简单，最快捷。

2、济宁润诚

口号化为服务动力

7月26日，烈日当空，济宁润诚事故车办公室接到客户的来电.

”济宁润华大众4s店吗？我叫王权贵，我的车出了事故，现在在淄博，麻烦你们过来帮我处理一下！”

客户的要求就是命令，济宁润诚钣喷经理张金龙了解情况后立马带着相关工作人员赶赴淄博，此时天气，忽然有烈日当空变成了雷雨天气，到达事故地点已经3个小时后了，在简单询问了客户相关情况后，工作人员一边负责拖车，一边负责协助客户办理手续。直到晚上8点才处理完全部事情，将事故车拖回了公司。维修人员连夜进行拆检维修，并对该车制定了详细的维修方案，在最短的时间内，用最快的速度，最好的质量，交予客户一个满意的车辆！客户翌日提车时特意带着锦旗过来，感慨的说：这么远的路途，如此短的时间，你们却给了我一个像新车一样的车。润华服务光闻其名不如亲身经历。

3、济宁润豪

“润华式”服务体验

下午六点，喧闹一天的展厅安静了，今天值班的销售顾问张连乐照例检查着展车，给没电没油的车辆充电加油，保证第二天车辆功能的完美展示。

安静的大厅突然被说话声打破，几位客户正朝着迈锐宝XL走来，张连乐马上上前接待。经过了解得知赵先生刚给女儿买了辆长城H1，儿子提出迈锐宝XL不错要到润华看看，赵先生觉得都下班点了不会有人了，但是没想到还真有人，润华服务还真是等您到九点啊！张连乐了解到客户的情况后，依然热情、详细的为客户介绍车辆的功能配置。经过半个小时的细心讲解，赵先生觉得迈锐宝XL真是不错，当场决定提车。但财务人员已经下班了，张连乐立即与财务经理联系，财务人员邵美君也特别给力，正吃着晚饭，接到电话后立刻放下碗筷，十多公里的路程仅用十几分钟就赶到了公司，为客户办理了开票业务。在这期间张连乐已为客户准备好了车辆，进行了车辆检验和按键配置的讲解，没有因为时间晚而减免该有的流程。

晚上八点，赵先生顺利的提走了爱车。临走时，赵先生握着张连乐的手说：“以后买车还要来润华，润华的服务值得信赖！”

4、济宁润通

千里施救，润华别克在行动

6月22日晚上9点多，济宁润通事故专员孙国栋,正准备休息，忽然接到忠实客户尹先生的求救电话，说出差在山西合顺的高速路上，由于雨大视线不好导致与前方车辆追尾，事故引发前部严重受损，气囊打开。孙国栋立即安抚客户，先询问了尹先生是否有人员受伤，在确定无人员受伤后，立即指导尹先生先把人员安置到安全的地方并迅速报案，同时孙国栋第一时间在







































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