年济宁润华服务故事集锦

服务案例一

文/陈文倩

济宁润豪-风雨中的守护

8月6日晚9点多，济宁市忽然下起了大雨，在持续一个小时的降雨中，很多路面因排水不及时积水越来越深，有的车辆因为来不及挪车被积水浸泡，急需等待救援。这时济宁润华雪佛兰4S店24小时服务响铃不断，由于救援的车辆比较分散，拖车和救援人手不够，救援工作便开始根据售后员工住址分配工作，临时受命的机电技师姚兆琦家住兖州，负责对自己居住区域内涉水车辆的紧急救援，收到救援消息后，他便紧急奔赴救援现场，耐心询问客户车辆出现的问题，再查看车辆涉水情况，安慰好客户把车一一拖到站上，汇集到雪佛兰服务站的客户们连连表示感谢。

润华人争分夺秒救援，做您风雨中的守护者。

??向左滑动看看

济

宁

润

豪

润华

服务案例二

文/邵羽娇

济宁丰华-济宁润华服务到家

济宁润华丰田客户臧老师是销售顾问刘宜乾的客户，臧老师是中学的老师，家就在学校附件，也一直没有用车需求，日前臧老师因家里有孩子升学，而学校较远，需要接送，这才开始考了驾证准备买车。5月初来润华丰田选车，在刘宜乾的介绍下，相中了广汽丰田雷凌这款车，臧老师选择了分期付款，分期材料很快通过审核，5月27日臧老师顺利进行了交车仪式，终于可以将雷凌开回家啦！喜提新车的心情溢于言表。开心之余，臧老师发起愁来：“这可怎么把车开回去呀？”臧老师是一位刚拿驾证不久的新手，对车辆不是很熟悉，开车也不熟练，对从润华回家的道路状况也不熟悉，又正好赶上下班堵车高峰期，不知道怎么把车开回家了。听到臧老师的话，刘宜乾立马表示“我送您回家！”听了这话，臧老师非常开心。跟领导请示后，刘宜乾便出发送臧老师和他的新车回家，一路上虽然堵车，但刘宜乾开车熟练，不到40分钟便顺利将臧老师送回了离润华有17公里外的家。臧老师真诚的挽留刘宜乾在家吃晚饭，刘宜乾婉言拒绝，表示感谢后，结束了一天充实的工作，踏上了回家的路……

只要您需要，润华人，随时将服务送到家。

济宁丰华

服务案例三

文/刘姣姣

济宁乾宝行-用心服务赢信任送来锦旗表谢意

9月2日，济宁乾宝行收到客户李女士赠送的一面写有“暖心服务、热情诚恳，客户至上、值得信赖”的锦旗。前几日，李女士驾驶车辆在小区地下停车场发生车辆剐蹭，济宁乾宝行事故专员张善科接到出险信息后第一时间赶到事故现场，协助客户处理保险理赔等事宜，保险公司认定责任为对方全责，建议客户到附近汽修厂维修，但李女士坚持到宝马4S店维修，因此双方陷入僵持状态。济宁乾宝行事故主管宋鲁鹏得知情况后多次与对方车主、保险公司理赔员协商并邀请李女士与对方车主到店调解，最终在历经两个星期的艰苦谈判后，双方达成一致，问题得以解决。在协商谈判和车辆维修期间，服务顾问邹瑾全程接待，用心服务，确保李女士顺利提车。三位同事的服务得到了李女士的高度认可，李女士表示，润华的服务如同朋友般关怀，让人倍感温暖。

服务案例四

文/靳娟

济宁润诚-全心服务客户至上

1月3日晚上十点左右，济宁润诚维修站接到朗逸车主刘先生的救援刘先生上个月在店里刚提了新车出了事故，给保险公司报险后被安排到就近维修站去维修，刘先生个人表示想从购车店修理并亲自给济宁润诚救援中心打了电话。济宁润诚定损专员朱体鹏、靳继欢接到消息后，迅速赶到现场并协助刘先生处理事故现场。同时就近维修站救援人员也到达了现场，刘先生表示自己买车在润华享受了很好的服务，这次又看到润华救援人员的办事效率和工作能力这么高，婉拒了就近服务站的后续保修，坚定的把钥匙交到朱体鹏手里。朱体鹏和靳继欢也当场向刘先生表明态度，一定会最快最好的把刘先生的爱车保修好，凌晨两点车辆拖回济宁润诚维修站。

两位定损同事超高的办事效率，主动承担工作的能力以及热情的服务态度，展现出润华人的光辉和风采，是润华服务的最美奋斗者。

服务案例五

文/杨华

济宁润通-客户在我必在风雨无阻战险情

8月6日傍晚，一场暴雨突袭济宁，导致城区多条地势低洼道路积水严重，甚至最深处到了1米的深度，多条路段积水达到半米左右，济宁润通事故团队从晚上7点多开始，接收到大量车辆涉水出险信息。在站长钟勇的指挥下，事故车团队全员出动，将重点积水位置及时在

转载请注明：http://www.jiningshizx.com/jnxw/11915.html